Política de trocas, devoluções ou cancelamentos

1. Cancelamento de Encomendas

As encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas ao fim de 48 horas.

Caso pretenda solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá aceder à área de cliente e selecionar a encomenda em questão.

O pedido de cancelamento apenas pode ser efetuado enquanto os artigos ainda não tiverem sido enviados e encontra-se sujeito às condições aplicáveis à encomenda.

Após a submissão do pedido, este será analisado pela Aveimédica. A submissão de um pedido de cancelamento não significa que o cancelamento esteja automaticamente aprovado.

Não é possível cancelar artigos personalizados ou feitos à medida que já se encontrem em produção.

2. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias.

Este prazo começa a contar:

• No dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, com exceção do transportador, recebe fisicamente os bens;
• No caso de vários produtos incluídos na mesma encomenda e entregues separadamente, no dia da receção do último produto;
• No caso de um produto composto por vários lotes ou elementos, no dia da receção do último lote ou elemento.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá aceder à área de cliente, selecionar a encomenda correspondente e seguir os passos apresentados.

Após a submissão, o pedido será analisado pela Aveimédica. Se a devolução for aceite, receberá as indicações necessárias para proceder ao envio dos artigos.

Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário ou nos casos em que a legislação determine o contrário.

Não são aceites devoluções enviadas à cobrança.

3. Condições dos Produtos Devolvidos

Os produtos devem ser devolvidos nas embalagens originais, sempre que aplicável, juntamente com os respetivos acessórios e documentação.

O cliente poderá ser responsabilizado pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

O direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a:

• Artigos personalizados ou feitos à medida;
• Produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam suscetíveis de devolução e cujo selo tenha sido retirado após a entrega.

Após a receção da devolução, será verificado o estado dos produtos.

4. Morada para Devoluções

Os artigos deverão ser enviados para:

Aveimédica
Avenida 5 de Outubro, n.º 19
3800-428 Aveiro

5. Troca de Produtos

Caso pretenda trocar um produto por outro tamanho ou variante, deverá aceder à área de cliente, selecionar a encomenda e o artigo correspondente e submeter o pedido.

Após a submissão, a Aveimédica analisará o pedido e indicará os passos seguintes.

Após a receção do artigo nas nossas instalações, será verificado o seu estado. O produto deverá encontrar-se sem sinais de uso, sem defeitos e, sempre que aplicável, na sua embalagem original.

Uma vez confirmadas estas condições, e estando disponível o tamanho ou variante pretendida, poderá ser efetuada a respetiva troca.

Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito, falta de conformidade ou outra situação em que a legislação determine o contrário.

6. Ortóteses para Pé e Tornozelo

Na loja física, o cliente pode experimentar as ortóteses para pé e tornozelo antes da compra.

Nas encomendas realizadas à distância, quando estes produtos sejam entregues selados e não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não serão aceites trocas ou devoluções após a abertura ou remoção do respetivo selo.

Esta limitação não se aplica em caso de defeito ou falta de conformidade do produto, nos termos legalmente previstos.

7. Produtos Defeituosos ou em Falta de Conformidade

Caso o produto apresente algum defeito ou falta de conformidade, o cliente deverá comunicar a situação à Aveimédica, identificando a encomenda e o problema detetado.

De acordo com a legislação em vigor, o profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.

Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito, nos termos legalmente aplicáveis, à:

• Reparação do produto;
• Substituição do produto;
• Redução proporcional do preço;
• Resolução do contrato.

Caso a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode solicitar a substituição imediata do produto ou a resolução do contrato, nos termos legalmente aplicáveis.

A reparação ou substituição será efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, não devendo, em regra, exceder 30 dias, salvo nas situações legalmente previstas.

8. Reembolsos

Em caso de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos efetuados pelo cliente, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada pela Aveimédica.

Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal disponibilizada, o valor adicional não será reembolsado.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato.

A Aveimédica poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Caso o pagamento tenha sido efetuado através de referência Multibanco e não seja tecnicamente possível efetuar o reembolso pelo mesmo meio, este será realizado por transferência bancária, devendo o cliente fornecer o respetivo IBAN.

O cliente não suportará qualquer taxa decorrente do reembolso.

9. Custos de Envio

Em caso de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

Os custos da entrega inicial serão reembolsados até ao valor correspondente à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada pela Aveimédica.

Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa, o valor adicional não será reembolsado.

Nos casos de produto com defeito, falta de conformidade ou erro imputável à Aveimédica, os custos associados à devolução ou substituição serão suportados pela Aveimédica, nos termos legalmente aplicáveis.

10. Como Efetuar um Pedido

Para solicitar um cancelamento, troca ou devolução, deverá aceder à área de cliente.

A partir dessa área poderá aceder à sua conta de cliente, consultar as suas encomendas e selecionar a encomenda relativamente à qual pretende efetuar o pedido.

As opções disponíveis poderão variar consoante o estado da encomenda, o tipo de produto e a elegibilidade do artigo para cancelamento, troca ou devolução.

11. Contactos

Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre um pedido de cancelamento, troca ou devolução, poderá contactar-nos através dos meios disponíveis no nosso website.